Bestellstornierungsrichtlinie

Einleitung

Diese Informationen beschreiben die Voraussetzungen, Fristen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen über die Website. Sie gelten für Möbelbestellungen innerhalb Deutschlands, insbesondere für Esszimmermöbel, Schlafzimmermöbel und Gartenmöbel wie Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren, Gartentische und Polyrattan Gartensessel. Die Regelungen berücksichtigen die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungsabwicklung, Versandvorbereitung, Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen und Lieferterminabstimmung.

1. Geltungsbereich

Diese Informationen gelten für Bestellungen, die über die Website aufgegeben und an Lieferadressen in Deutschland geliefert werden.

Sie betreffen insbesondere Möbelbestellungen, bei denen Größe, Gewicht, Verpackung oder Transportorganisation Einfluss auf Bearbeitung, Versandvorbereitung und Zustellung haben können.

Bei Möbelstücken wie Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren, Gartentischen und Polyrattan Gartensesseln kann eine Bestellung bereits während der Bearbeitung für Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen vorbereitet werden.

2. Stornierungsfrist

Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden.

Nach Ablauf von 24 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Die Stornierungsfrist beginnt mit dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung über die Website abgeschlossen wurde.

3. Voraussetzung für eine Stornierung

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.

Wenn eine Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, als Sperrgut vorbereitet wurde, als großformatige Sendung bearbeitet wird, Bestandteil einer Mehrpaketsendung ist oder sich in einer Lieferterminabstimmung befindet, kann eine Stornierung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, sobald der Versand eingeleitet wurde.

4. Stornierung innerhalb von 24 Stunden

Kundinnen und Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung über die unten genannten Kontaktdaten anfragen.

Für die Prüfung der Stornierung sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:

Bestellnummer

vollständiger Name

bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

betroffener Artikel

Zeitpunkt der Bestellung

Eine Stornierung wird geprüft, sobald die Anfrage eingeht. Maßgeblich ist, ob die Bestellung innerhalb der 24-Stunden-Frist angefragt wurde und noch nicht versendet wurde.

5. Keine Stornierung nach Ablauf von 24 Stunden

Nach Ablauf von 24 Stunden kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden.

Dies gilt auch dann, wenn die Bestellung noch in Bearbeitung erscheint, sofern die Stornierungsfrist bereits abgelaufen ist.

Die weitere Bearbeitung erfolgt nach den regulären Bestell-, Zahlungs- und Versandabläufen.

6. Keine Stornierung versendeter Bestellungen

Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.

Eine Bestellung gilt als versendet, sobald sie für den Versand abgeschlossen, an den Transportdienstleister übergeben oder für die Zustellung in das Versandnetz aufgenommen wurde.

Dies gilt auch für Teillieferungen, Mehrpaketsendungen, Sperrgut und großformatige Sendungen. Einzelne Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern oder Zustelltermine haben.

7. Behandlung bereits versendeter Bestellungen

Bereits versendete Bestellungen werden nach dem Rückgabeablauf behandelt.

Wenn Kundinnen und Kunden eine bereits versendete Ware nicht behalten möchten, muss die Ware nach Erhalt gemäß dem Rückgabeverfahren zurückgegeben werden.

Bei Möbelstücken sind dabei Rücktransport größerer Möbelstücke, Verpackungsanforderungen, Zustand der Ware, Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung zu beachten.

8. Kein direkter Umtausch bei Stornierungswunsch

Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.

Möbel unterscheiden sich nach Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand, Verpackung und Transportorganisation. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Bereits versendete Artikel müssen nach dem Rückgabeablauf behandelt werden.

9. Rückerstattung bei wirksamer Stornierung

Wenn eine Bestellung wirksam innerhalb von 24 Stunden storniert wurde, noch nicht versendet wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von Zahlungsinstitution, Kartenanbieter oder kartenausgebender Stelle ab.

10. Zahlungsprüfung bei Stornierung

Bei einer Stornierung kann geprüft werden, ob die Zahlung autorisiert, gebucht oder technisch verarbeitet wurde.

Die Prüfung kann Zahlungsautorisierung, technische Zahlungsprüfung, Kartenprüfung, Zahlungsstatus und Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode umfassen.

Der Kundenservice fordert keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder vollständigen Authentifizierungsdaten über allgemeine Kommunikationskanäle an.

11. Auswirkungen auf Versand und Lieferterminabstimmung

Eine wirksame Stornierung beendet die weitere Versandvorbereitung der betroffenen Bestellung, soweit die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Ist bereits eine Lieferterminabstimmung für Sperrgut, großformatige Sendungen oder größere Möbelstücke eingeleitet worden, kann eine Stornierung nur innerhalb der 24-Stunden-Frist und nur vor Versand erfolgen.

Nach Versand gelten die Abläufe für Rückgabe und Rückerstattung.

12. Adressänderung statt Stornierung

Wenn lediglich eine Lieferadresse geändert werden soll, kann eine Adressänderung angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Änderung technisch sowie organisatorisch möglich ist.

Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine Adressänderung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.

Eine Adressänderung ersetzt keine Stornierung und verlängert nicht die Stornierungsfrist von 24 Stunden.

13. Verhältnis zu gesetzlichen Verbraucherrechten

Diese Informationen beschränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 Bürgerliches Gesetzbuch, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 Bürgerliches Gesetzbuch sowie die Informationspflichten nach Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche bleiben unberührt.

Eine nicht mehr mögliche Stornierung schließt gesetzliche Rechte nach Erhalt der Ware nicht aus.

14. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung, zur Stornierungsfrist, zum Versandstatus, zur Rückerstattung nach wirksamer Stornierung oder zur Behandlung bereits versendeter Bestellungen kann der Kundenservice kontaktiert werden.

E-Mail: pricing@fariaiaspace.com
Telefon: +81 (905) 263 70 30
Adresse: 10-4-1 YURIGAHARA KITA-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 002-8081 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:00–15:00
Liefergebiet: Deutschland