Kontakt

Einleitung

Diese Informationen beschreiben die Kontaktmöglichkeiten des Kundenservice, den Ablauf der Bearbeitung von Anfragen sowie Hinweise zu Bestellungen, Zahlungen, Möbelversand, Rückgaben, Rückerstattungen und Verbraucherrechten. Sie gelten für Anfragen im Zusammenhang mit Bestellungen innerhalb Deutschlands, insbesondere für Esszimmermöbel, Schlafzimmermöbel und Gartenmöbel wie Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren, Gartentische und Polyrattan Gartensessel.

1. Zweck der Kontaktaufnahme

Der Kundenservice kann bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferterminabstimmung, Sendungsverfolgung, Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen, Transportschäden und gesetzlichen Verbraucherrechten kontaktiert werden.

Anfragen werden sachlich geprüft und anhand der bereitgestellten Informationen bearbeitet.

2. Kundenservice für Bestellungen

Bei Fragen zu einer Bestellung sollten Kundinnen und Kunden die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.

Dies erleichtert die Zuordnung der Anfrage und die Prüfung des Bestellstatus.

Bei Möbelbestellungen können zusätzlich Angaben zum betroffenen Artikel hilfreich sein, insbesondere bei Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren, Gartentischen oder Polyrattan Gartensesseln.

3. Kundenservice für Zahlungen

Bei Zahlungsfragen können Angaben zur Bestellnummer, zum Zahlungsstatus, zum Datum der Bestellung und zur verwendeten Zahlungsart erforderlich sein.

Akzeptierte Zahlungsarten sind:

Visa

Mastercard

American Express

Discover

JCB

Der Kundenservice fordert keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder vollständigen Authentifizierungsdaten über allgemeine Kommunikationskanäle an.

4. Kundenservice für Versand und Lieferung

Bei Fragen zu Versand und Lieferung können Bestellnummer, Sendungsnummer, Lieferadresse und Angaben zum Zustellstatus erforderlich sein.

Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands.

Bestellungen werden innerhalb von 4–6 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Bestellungen, die vor 15:00 Uhr eingehen, beginnen am selben Werktag mit der Bearbeitung. Bestellungen, die nach 15:00 Uhr eingehen, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung. Gesetzliche Feiertage in Deutschland verschieben die Bearbeitung entsprechend.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–12 Werktage.

5. Möbelversand und Transportorganisation

Bei Möbelbestellungen können Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen und Lieferterminabstimmung erforderlich sein.

Dies kann insbesondere bei Sideboards, Vitrinen, Einzelbetten, Garten Essgarnituren und Gartentischen relevant sein.

Einzelne Pakete einer Mehrpaketsendung können unterschiedliche Sendungsnummern, Transportwege oder Zustelltermine haben.

6. Hinweise zur Zustellung

Bei Zustellung sollte eine Sichtprüfung bei Zustellung durchgeführt werden.

Dabei sollten Kundinnen und Kunden insbesondere auf sichtbare Schäden an der Transportverpackung, deutliche Verformungen, Risse, Feuchtigkeitsspuren, fehlende Pakete bei Mehrpaketsendungen und Abweichungen bei der Paketanzahl achten.

Bei erheblichen Schäden kann eine Annahmeverweigerung bei erheblichen Schäden in Betracht kommen.

7. Dokumentation von Schäden

Bei sichtbaren Schäden sollten Kundinnen und Kunden eine Dokumentation von Schäden vornehmen.

Hilfreich sind insbesondere Fotos der Transportverpackung, der Schutzmaterialien, der Versandetiketten, der beschädigten Stelle sowie eine kurze Beschreibung des Schadens.

Diese Angaben unterstützen die sachliche Prüfung durch den Kundenservice und den Transportdienstleister.

8. Rückgabe, Rückerstattung und Stornierung

Bei Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen sollten Bestellnummer, betroffener Artikel, Datum der Zustellung und der aktuelle Versandstatus angegeben werden.

Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde. Nach Ablauf von 24 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden und werden nach dem Rückgabeablauf behandelt.

Waren können innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde. Rückerstattungen werden nach Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

9. Verpackung bei Rücksendungen

Bei Rücksendungen von Möbelstücken sollten Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackung nach Möglichkeit verwendet werden.

Bei größeren Möbelstücken ist eine geeignete Transportverpackung erforderlich, damit die Ware für den Rücktransport geschützt ist.

Dies betrifft insbesondere Rücktransport größerer Möbelstücke, Verpackungsanforderungen und Zustand der Ware.

10. Datenschutz bei Kontaktaufnahme

Bei Kontaktaufnahme werden personenbezogene Daten verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung der Anfrage erforderlich ist.

Die Verarbeitung kann insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO zur Vertragsabwicklung, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO zur Erfüllung rechtlicher Pflichten und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur sachlichen Bearbeitung von Kundenanliegen erfolgen.

Kundinnen und Kunden sollten keine sensiblen Zahlungsinformationen über allgemeine Kommunikationskanäle übermitteln.

11. Verbraucherrechte

Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch die Kontaktaufnahme und die Bearbeitung von Anfragen nicht eingeschränkt.

Das Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 Bürgerliches Gesetzbuch, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434, 437 Bürgerliches Gesetzbuch sowie die Informationspflichten nach Art. 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche bleiben unberührt.

12. Bearbeitung von Anfragen

Anfragen werden während der angegebenen Geschäftszeiten bearbeitet.

Die Bearbeitung kann je nach Anliegen die Prüfung von Bestell-, Zahlungs-, Versand-, Rücksende- oder Kommunikationsdaten erfordern.

Bei komplexen Anliegen, insbesondere bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen, Lieferterminabstimmung oder dokumentierten Transportschäden, kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein.

13. Kontaktangaben

E-Mail: pricing@fariaiaspace.com
Telefon: +81 (905) 263 70 30
Adresse: 10-4-1 YURIGAHARA KITA-KU SAPPORO-SHI HOKKAIDO 002-8081 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 08:00–15:00
Liefergebiet: Deutschland